Bij Kastthuis streven we naar een zorgeloze winkelervaring, van bestelling tot levering en eventuele retourzending. Onze zorgvuldig geselecteerde meubels combineren tijdloos design met praktisch comfort, en onze service is hierop afgestemd.

Verzendinformatie

We bieden twee verzendopties voor onze wereldwijde klanten (met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden):

  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12.95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS (voor bestellingen boven €50)
    • Verzendkosten: Gratis
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden. U ontvangt een trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden.

Let op: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van douanecontroles en lokale omstandigheden. Tijdens drukke periodes kunnen verwerkingstijden iets langer zijn.

Retourbeleid

We begrijpen dat meubels zorgvuldig moeten worden gekozen. Daarom kunt u producten retourneren binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling, mits deze voldoen aan onze retourvoorwaarden.

Retourvoorwaarden:

  • Producten moeten in originele staat zijn – onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking
  • Alle labels en accessoires moeten aanwezig zijn
  • Retourverzoek moet binnen 15 dagen na ontvangst worden ingediend

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

  • Ladekasten met textielvakken waarvan de beschermfolie is verwijderd
  • Open schoenenkasten met tekenen van gebruik

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen deze producten alleen worden geretourneerd als ze volledig ongebruikt zijn en in originele staat verkeren.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen:

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en plak het retourlabel duidelijk zichtbaar
  4. Stuur het pakket terug via het aangegeven verzendbedrijf en bewaar de trackingcode

Retouraanvraag sjabloon:

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

Inhoud:
Beste Kastthuis team,

Ik wil graag mijn bestelling retourneren met de volgende details:

Bestelnummer: [Vul hier in]
Naam: [Vul hier in]
Productnaam: [Bijv. “Industriële boekenkast – Eik”]
Reden voor retour: [Bijv. “Past niet bij mijn interieur”/”Beschadigd bij levering”]

Ik bevestig dat het product in originele staat is met alle verpakking en accessoires.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het retourproduct:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetalingsmethode: Originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Verzendkosten: Alleen de originele verzendkosten worden terugbetaald bij productdefecten of fouten van onze kant

Omruilen

Wilt u een ander product uit onze collectie (zoals een ander dressoir of vitrinekast)? Volg hetzelfde retourproces en plaats een nieuwe bestelling op onze website. Wij sturen het nieuwe product zodra het retour is ontvangen en goedgekeurd.

Onze klantenservice kan u adviseren over alternatieve meubels die beter passen bij uw stijl – of het nu Scandinavische eenvoud of industriële rauwheid is.

Speciale gevallen

  • Beschadigde producten: Neem binnen 48 uur contact op met foto’s van de schade. Wij regelen een gratis retour of sturen vervangende onderdelen voor onze modulaire meubels.
  • Verkeerd geleverd product: Wij dekken alle retourkosten en versnellen de correcte levering.

Contact

Voor vragen over verzending of retouren:

Kastthuis
1975 Brugweg, Waddinxveen, NL 2741LA
E-mail: [email protected]

Net zoals onze meubels zijn ontworpen voor duurzaam comfort, is ons verzend- en retourbeleid ontworpen voor zorgeloos winkelen. Bedankt voor uw vertrouwen in Kastthuis.