Bij Kastthuis, waar design en service samenkomen, streven we naar volledige tevredenheid met elke aankoop van onze zorgvuldig geselecteerde meubels. Mocht uw aankoop niet aan uw verwachtingen voldoen, helpen we u graag met ons eenvoudige retourproces.

Ons Retourbeleid

U kunt artikelen retourneren binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. De artikelen moeten in originele staat zijn, onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking met alle labels en accessoires.

Belangrijke opmerking: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen bepaalde producten zoals ladekasten met textielvakken en open schoenenkasten niet worden geretourneerd als de beschermfolie is verwijderd of als er tekenen van gebruik zijn.

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon.
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies.
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en plak het retourlabel duidelijk zichtbaar.
  4. Stuur het pakket terug via het aangegeven verzendbedrijf en bewaar de trackingcode.

Retouraanvraag Sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer] Beste Kastthuis team, Ik wil graag mijn bestelling retourneren met de volgende details: Bestelnummer: [Vul hier in] Naam: [Vul hier in] Productnaam: [Bijv. “Industriële boekenkast – Eik”] Reden voor retour: [Bijv. “Past niet bij mijn interieur”/”Beschadigd bij levering”] Ik bevestig dat het product in originele staat is met alle verpakking en accessoires. Met vriendelijke groet, [Uw naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het retourproduct:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetalingsmethode: Originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Verzendkosten: Alleen de originele verzendkosten worden terugbetaald bij productdefecten of fouten van onze kant

Omruilen

Wilt u een ander product uit onze collectie (zoals een ander dressoir of vitrinekast)? Volg hetzelfde retourproces en plaats een nieuwe bestelling op onze website. Wij sturen het nieuwe product zodra het retour is ontvangen en goedgekeurd.

Design Tip: Onze klantenservice kan u adviseren over alternatieve meubels die beter passen bij uw stijl – of het nu Scandinavische eenvoud of industriële rauwheid is.

Speciale Gevallen

Beschadigde producten: Neem binnen 48 uur contact op met foto’s van de schade. Wij regelen een gratis retour of sturen vervangende onderdelen voor onze modulaire meubels.

Verkeerd geleverd product: Wij dekken alle retourkosten en versnellen de correcte levering.

Contact

Voor vragen over retouren:

Kastthuis
1975 Brugweg, Waddinxveen, NL 2741LA
E-mail: [email protected]

Net zoals onze meubels zijn ontworpen voor duurzaam comfort, is ons retourbeleid ontworpen voor zorgeloos winkelen. Bedankt voor uw vertrouwen in Kastthuis.